LA GESTION DES RESERVATIONS

Processus de réservation et de paiement :

Préapprobation et réservation instantanée : Sur certaines plateformes de location, vous pouvez choisir d'approuver manuellement chaque demande de réservation (préapprobation) ou permettre aux clients de réserver instantanément. Assurez-vous d’avoir bien compris comment fonctionnent ces options avant décider.

Politique de dépôt de garantie : Si vous exigez une caution, comme nous le recommandons, précisez clairement le montant et les conditions de remboursement dans votre annonce. Expliquez également la manière dont vous gérerez la caution lors de l'enregistrement et du départ du client.

Paiement en ligne : Familiarisez-vous avec les méthodes de paiement en ligne acceptées sur les plateformes que vous utilisez. Vérifiez que le procédé de paiement est sécurisé et que vous avez bien inclut les frais associés.

Politiques d'annulation :

Politique d'annulation flexible : Si vous optez pour une politique d'annulation flexible, expliquez en clairement les condition et les remboursements possibles en cas d'annulation de la part du client.

Politique d'annulation stricte : Si vous choisissez une politique d'annulation stricte, soyez transparent sur les conditions qui s'appliquent en cas d'annulation et les éventuels remboursements.

Flexibilité en cas de circonstances exceptionnelles : Envisagez d'adopter une approche flexible envers les annulations dues à des circonstances exceptionnelles, comme des urgences médicales ou des événements imprévus.

Une autre manière encore plus simple de gérer le sujet des annulations, c’est de souscrire une assurance annulation/interruption de séjour. 

Pour un coût de l’ordre de 5% du montant du séjour, cette assurance rembourse :

• Les acomptes payés par les clients,
• Le solde à vous-même si vous ne l’avez pas encaissé et pas trouvé un autre client pour ce séjour.

https://www.souscription.safebooking.com/homeassur-0/

Pour bénéficier du solde à votre ordre, cela sous-entend que vous souscriviez vous même cette assurance, ce qui vous donne la maitrise sur le sujet.

Communication précoce : Encouragez les clients à communiquer avec vous dès qu'ils suspectent qu'ils devront annuler leur réservation. Une communication précoce peut permettre de trouver des solutions alternatives.

 

Communication avec les clients :

Réponse rapide : Communiquer rapidement est essentiel. Répondez aux demandes de renseignements et aux réservations le plus vite possible.

Instructions claires : Fournissez des instructions claires sur l'enregistrement, le départ, l'utilisation des équipements et tout autre aspect important du bien.

Assistance pendant le séjour : Soyez disponible pour répondre aux questions ou résoudre les problèmes qui pourraient survenir pendant le séjour du client. Un contact d'urgence est apprécié y compris des services médicaux, police, pompiers dans votre quartier ou votre ville.

Politiques de bruit et de comportement : Incluez dans vos communications les informations concernant le bruit, le comportement et le respect des règles du bien et assurez-vous que les clients comprennent ces règles.

Demandes spéciales : Soyez attentifs aux demandes spéciales dans la mesure du possible. Des gestes d'attention envers les clients peuvent améliorer leur expérience et générer de bonnes critiques.

Réponses aux commentaires : Après le séjour, encouragez les clients à laisser des commentaires et répondez-y de manière professionnelle et courtoise, que ces commentaires soient positifs ou négatifs.