LES SERVICES DE CONCIERGERIE
Vous ne pensiez peut-être pas à la somme de détails auquel vous allez devoir penser, avant même de commencer à travailler et recevoir vos premiers clients.
De nombreuses situations sont loin d’être instinctives et il faut anticiper pour mettre toutes les chances de votre côté et réussir vos premières expériences en qualité de loueur en meublé.
Pour tout business, avant même d’entrer dans vif de l’activité il faut passer par un certain nombre de phases administratives, réglementaires et privées afin de ne pas commettre d’erreurs graves susceptibles de remettre en question l’activité par elle-même.
Si tout cela vous semble très compliqué, il existe des sociétés spécialisées qui proposent de faire à votre place un nombre important de tâches. Ce sont des sociétés de conciergeries.
Les principales missions proposées :
Gestion des réservations : Les sociétés de conciergerie prennent en charge la gestion des réservations en ligne ou par téléphone. Elles répondent aux demandes de renseignements, traitent les réservations, et assurent une communication fluide avec les clients potentiels.
Commercialisation et publicité : Elles prennent en charge la commercialisation et de la publicité des biens comprenant la création de listes attractives sur des plateformes de réservation telles Airbnb, Booking.com, ou des sites Web hébergeurs/propriétaires. Elles peuvent également gérer les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et autres canaux en ligne.
Gestion des prix : Elles utilisent souvent des stratégies de tarification dynamique qui vont optimiser les revenus en ajustant les prix en fonction de la demande, des tendances du marché et des événements locaux pour garantir un taux d'occupation optimal et des revenus maximums.
Accueil et check-in des invités : Elles assurent l'accueil et le check-in des clients à l'arrivée. Cela peut inclure la remise des clés, une visite du bien et la fourniture d'informations sur les équipements et les attractions locales.
Services particuliers : Elles peuvent également offrir des services aux clients, tels que la réservation de restaurants, la location de voitures, la planification d'activités touristiques…
Maintenance et nettoyage : Elles coordonnent la maintenance régulière et le nettoyage des biens entre les séjours des clients. Cela garantit que les biens restent en bon état et prêts à être loués à tout moment.
Gestion des commentaires et des plaintes : Elles gèrent les commentaires et les plaintes des clients de manière professionnelle et réactive. Cela peut inclure la résolution des problèmes signalés par les clients et la collecte des commentaires pour améliorer l'expérience globale.
En résumé, les sociétés de conciergerie jouent un rôle essentiel dans la gestion efficace des biens exploités en location de courte durée, en offrant une gamme de services qui permettent à l’hébergeur de maximiser leurs revenus tout en offrant une expérience positive aux clients.
La rémunération des services de conciergerie :
Elle varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment la région, la taille de l'entreprise de conciergerie et les services spécifiques fournis. Voici les plus courants :
Commission sur les réservations : Dans ce modèle, la société de conciergerie perçoit un pourcentage du montant total de chaque réservation qu'elle gère. Cette commission est en moyenne entre 10 % et 25 % du prix de la location.
Frais de gestion fixes : Certaines facturent des frais de gestion fixes par réservation ou par nuitée, sans qu’il soit fait référence au montant de la réservation. Ce système offre une plus grande transparence à l’hébergeur, car il sait exactement combien il paiera à chaque fois.
Abonnement mensuel ou annuel : Dans ce modèle, l’hébergeur paie un abonnement mensuel ou annuel pour accéder aux services de conciergerie. Cela peut être avantageux pour l’hébergeur qui exploite plusieurs biens ou un volume de réservations élevé, pour réduire les coûts à long terme.
Tarifs mixtes : Certaines sociétés de conciergerie utilisent des modèles de tarification mixtes combinant les commissions sur les réservations et des frais de gestion fixes. Ces modèles sont personnalisables en fonction des besoins spécifiques des hébergeurs.
Frais supplémentaires pour les services optionnels : Certaines sociétés de conciergerie facturent des frais supplémentaires pour des services optionnels tels que le nettoyage, la maintenance, ou la commercialisation supplémentaire.
Il est important que les hébergeurs comprennent clairement les modalités de rémunération avant de choisir une société de conciergerie. Ils doivent également tenir compte de la valeur ajoutée des services fournis par la société de conciergerie, en termes de maximisation des revenus, de commodité et de qualité de service pour les invités.