GESTION DES COMMENTAIRES ET EVALUATIONS

Système de collecte

 Mettez en place un système pour recueillir les commentaires de vos clients, avec envoi automatique d'e-mails ou de messages après leur séjour pour solliciter leurs retours. Encouragez-les activement à laisser des commentaires en leur expliquant l'importance pour l'amélioration de votre service. Vous pouvez également leur offrir une petite incitation, comme une réduction sur leur prochain séjour.

Répondez rapidement à ces commentaires. Les clients apprécient que l’hébergeur prenne le temps de reconnaître leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Utilisez ces commentaires pour améliorer votre bien et votre service. Identifiez les points forts et les faiblesses et prenez des mesures correctives.

Gérer les évaluations

Évaluations publiques : Sur les plateformes de location, les évaluations sont souvent publiques. Assurez-vous de maintenir une réputation positive en offrant un excellent service et en répondant aux préoccupations des clients de manière professionnelle.

Évaluations privées : Certaines plateformes permettent également aux clients de laisser des évaluations privées visibles uniquement par vous. Ces évaluations seront précieuses pour l'amélioration continue.

Politique de réponse : Établissez une politique de réponse aux évaluations. Par exemple, vous pourriez répondre à toutes les évaluations publiques, mais seulement aux évaluations privées en cas de problème signalé.

Gérer les commentaires négatifs :

Restez calme et professionnel : En cas de commentaire négatif, restez calme et professionnel dans votre réponse. Évitez de vous laisser emporter par des émotions négatives.

Reconnaissez les problèmes évoqués par le client et exprimez votre désir de résoudre la situation de manière constructive en offrant des solutions aux problèmes mentionnés. Par exemple, si un client s'est plaint du bruit, expliquez ce que vous allez faire pour résoudre ce problème à l'avenir.

Mise à jour : Si vous prenez des mesures pour corriger un problème mentionné dans un commentaire négatif, signalez le dans votre réponse. Cela montre que vous prenez les retours au sérieux.

Encourager les évaluations positives :

Demandez des évaluations positives : Si vous savez que vos clients sont satisfaits, demandez-leur de laisser une évaluation positive. Vous pouvez inclure cette demande dans votre communication de suivi après le séjour. Fournissez des instructions claires sur la manière de laisser une évaluation sur la plateforme. Plus le processus est simple, plus les clients laisseront une évaluation. La gestion des commentaires et des évaluations est cruciale pour maintenir une réputation positive en tant que loueur en meublé de courte durée. En utilisant ces pratiques, vous pouvez recueillir des retours précieux, améliorer votre service, et maintenir la satisfaction des clients.