L’ACCUEIL DES CLIENTS

Accueil, remise de clefs, check-in

Communication préalable : Assurez-vous de pouvoir communiquer avec les clients avant leur arrivée pour gérer les détails de leur venue. Confirmer bien l'heure d'arrivée et le lieu de rencontre pour le check-in. Vérifiez que vous disposez d’un numéro de téléphone mobile de secours au cas où vous auriez besoin de vous contacter mutuellement.

Check-in personnalisé : Si vous le pouvez, accueillez personnellement les clients à leur arrivée. Expliquez-leur les détails du bien, le fonctionnement des équipements et répondez à leurs questions.

Remise des clés : Fournissez aux clients les clés ou les codes nécessaires pour accéder au bien. Expliquez-leur comment les utiliser et où les ranger lors du check-out.

Manuel de la maison : Si vous avez un manuel de l’appartement ou de la maison, remettez-le aux clients. Ce manuel doit contenir des informations importantes sur le bien, les recommandations locales et les règles de la maison et de courtoisie envers les voisins.

Vérification de l'état initial : Faites un état des lieux avec les clients pour vérifier l'état initial du bien. Cela peut inclure des photos ou des notes sur l'état de chaque pièce et de ses équipements.

Guide local : Offrez aux clients un guide qui renseigne sur les services possibles pour un client qui ne connait pas votre ville : restaurants, attractions, supermarchés, pharmacies et autres informations utiles à proximité.

Instructions pour les équipements : Fournissez des instructions claires pour l'utilisation des équipements, tels que la télévision, la climatisation, le chauffage, les appareils électroménagers… Accordez une attention toute particulière pour les télévisions. Selon que les TV utilisent le câble, satellite, décodeurs, Wifi… très souvent les clients sont en galère pour faire fonctionner les téléviseurs avec souvent pas moins de 3 télécommandes. Souscrivez également à des chaines internationales pour que vos clients étrangers puissent garder un lien avec les informations de leur pays de provenance.

Transports : Donnez des informations sur les options de transport local, comme les horaires de bus, les stations de métro, les locations de vélos, et les services de covoiturage.

Règles de bonne conduite : Rappelez aux clients les règles essentielles pour éviter les nuisances : courtoisie, les heures de silence, animaux de compagnie, les restrictions de fumer…

Gestion des commentaires et des retours

Encouragez les commentaires : Incitez les clients à laisser des commentaires honnêtes et constructifs sur leur séjour. Cela peut être fait par le biais de l'application de location ou par email. Répondez-y rapidement, qu'ils soient positifs ou négatifs en montrant que vous appréciez leurs retours et votre souhait de résoudre tout problème.

Amélioration constante : Utilisez les commentaires des clients pour améliorer votre service. Si plusieurs clients mentionnent le même problème, prenez des mesures pour le résoudre. Si un client à l’intention de revenir pour un autre séjour, offrez-lui un rabais ou un geste d'appréciation pour sa fidélité.